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狮子林管理处圆满完成“十一”旅游接待工作
2017年10月13日   09:47

 “国庆”、“中秋”双节期间,狮子林管理处工作人员精神饱满、各司其责,科室部门间相互协调,圆满完成节日期间的接待工作,共接待游客13多万人次,无安全事故、零投诉,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标,呈现出七大亮点: 一是安全管理到位。根据局做好安全工作的指示精神,对狮子林、怡园进行了安全自查,重点对园内用电、消防、建筑、假山、高大树木的安全隐患进行排查,发现问题即时整改。对假日安全工作进行了研究部署,实行定人定岗,分工明确,修定了《狮子林景区“国庆”“中秋”期间安全工作预案》,启动假日工作机制,严格执行领导带班制度、值班主任制度、监控室制度、清园制度、夜间值班制度、信息上报制度,专人专责,层层落实,确保各环节有效衔接。二是注重环境营造。结合“国庆”“中秋”特色,在景区主要门庭院落布展各类花卉,展示斋月宫、烧斗香的传统习俗;坚持在办公区升降国旗,制作宣传展板,利用电子屏,广泛开展文明旅游宣传,积极营造同庆、祥和、文明态势。三是维持好景区内外游览秩序。积极与城管、交警、公安等加强沟通协调,长假期间在检票处内侧设置了“民警值班点”和“军人证件验证处”,维持治安秩序,打击假证行为。临时性增开停车场东门作为团队入园通道,派专人在主要路口、停车场区域负责指挥和疏导交通,合理停放车辆,保证游客车辆能“进得来、停得下、出得去”。实行管理处工作人员、文明志愿者、物业保安“三位一体”的巡园模式,防范可能发生的游客拥挤踩踏、偷窃事件的发生,同时提醒游客文明安全游览。四是全力做好园容卫生工作。管理处与物业公司一起,加强动态管理,及时跟踪保洁,确保在客流量激增的情况下园内依然环境整洁。 五是提升优质服务水平。面对井喷式客流高峰,灵活调整早晚班交接时间,适当延长开闭园时间,进一步规范检售票流程,加强票务监督与管理工作。做好电话咨询和游客救助工作,及时帮助处理了游客失散、财物丢失等问题。同时,通过广播不间断地开展文明游园和安全游览提示等,努力为游客提供优质、舒适安全的旅游环境。 六是民俗活动、雅石展表演节目深受游客欢迎。结合中秋节民俗特色,向游客展示斋月宫、烧斗香的传统习俗,中秋节当天,开展了兔子灯DIY活动,通过微信预约方式,吸引了众多游客的参与。第二届雅石展期间的特色石展、狮子林专属评弹表演及创意画石体验活动均受到游客热捧和好评。七是做好了园林志愿者服务工作。假日期间,苏州大学志愿者到景区开展“园林志愿者”服务活动,重点在售票处、检票处、内外出口、停车场东门及园内开展了文明游园宣传、游客旅游咨询、景区游览秩序与环境卫生维护等志愿服务工作。