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狮子林管理处组织年度星级讲解员考核
2018年01月29日   16:22

 为进一步加强讲解队伍的管理,提升和完善讲解员的综合素质,满足景区游览者不断增长的文化需求,打造景区讲解服务品牌,充分展示对外窗口形象,狮子林管理处近期开展了讲解员星级评定活动。管理处领导高度重视,张婕主任率条钱分管领导、科室负责人等有关工作人员全程参与。


        此次考核内容涉及讲解员的平时表现、出勤率、工作态度,团队精神,导游基础知识、景点讲解内容、礼仪规范、语言表达以及现场应变能力。通过对平时工作的考核、现场讲解以及笔试,最终评选出五星讲解员1名,四星讲解员2名,三星讲解员3名。在讲解考核过程中,讲解员基本都能全面、准确地表达讲解内容,讲解服务程序正确完整,但也存在讲解内容缺乏感染力、思维反应能力不够敏捷等问题。赛后,张婕主任对讲解考核做出了点评,对讲解员们提出了更高的要求。一是要注重园林文化知识的日常积累,从多方面拓宽自身知识面;二是要结合讲解内容,融入自身理解,增强感染力;三是要进一步提高优质服务意识,规范服务礼仪,为提升狮子林整体服务水平,提升知名度和影响力添砖加瓦。